Términos y Condiciones

2. Responsabilidad del complejo

El complejo deportivo, en su calidad de prestador del servicio físico, es responsable de:

• Tener la cancha disponible en el horario reservado, en condiciones razonables de uso.
• Gestionar directamente con el jugador eventuales reembolsos, no-shows, disputas por estado de la cancha, clima, cancelaciones por fuerza mayor, etc.
• Cumplir con la normativa fiscal argentina aplicable: emisión de comprobantes y facturación AFIP. Conforme al ADR-011, la facturación está fuera del alcance de TurnoGol en la versión v1; cada complejo factura por sus propios medios.
• Mantener actualizada la configuración de su predio en la plataforma (precios, disponibilidad, política de cancelación).
• Cumplir con los derechos ARCO de los jugadores respecto de los datos que TurnoGol procesa por cuenta del complejo.

3. Declaración jurada de mayoría de edad

Al crear una cuenta en TurnoGol como jugador, declarás bajo juramento ser mayor de 18 años. Esta declaración se registra en tu perfil junto con la versión vigente de los Términos y Condiciones aceptados, conforme al ADR-012. Reservar una cancha sin tener la mayoría de edad es responsabilidad exclusiva del usuario y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

4. Pagos

Cuando reservás online, la seña se procesa a través de MercadoPago y va directamente a la cuenta de MercadoPago del complejo (conectada vía OAuth). TurnoGol no intermedia ese dinero: no recibe, no retiene y no remite los fondos.

La suscripción mensual SaaS que paga el complejo a TurnoGol también se procesa por MercadoPago, mediante el sistema de suscripciones recurrentes.

Cualquier disputa sobre un cobro debe iniciarse en primer lugar con el complejo correspondiente. Si la operación involucra una controversia sobre el procesamiento del pago, podés presentar la disputa en MercadoPago o, eventualmente, ante la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor.

5. Cancelaciones

La política de cancelación y reembolso de cada reserva la define el complejo, no TurnoGol. Generalmente existe una ventana mínima de cancelación (por ejemplo, 2 horas antes del turno) configurable por cada complejo. Fuera de esa ventana, la cancelación puede no generar reembolso de la seña.

Si necesitás cancelar una reserva, hacelo desde tu panel de jugador o contactá al complejo. TurnoGol pone a disposición la herramienta técnica de cancelación, pero la decisión sobre el reembolso es del complejo.

6. Suscripciones SaaS (clientes B2B)

TurnoGol ofrece tres planes de suscripción mensual para complejos, según la cantidad de canchas:

• Predio: 1 o 2 canchas.
• Complejo: 3 a 5 canchas.
• Estadio: 6 o más canchas.

El cobro es mensual y se debita por MercadoPago. Los complejos pueden cancelar su suscripción en cualquier momento; tras la cancelación, la cuenta sigue activa hasta el final del período facturado. Si hay un cobro fallido, la cuenta pasa por los estados past_due y suspended antes de la baja definitiva. Los detalles del lifecycle SaaS están en el documento de monetización (doc4).

Los datos del complejo se conservan 90 días tras la baja (estado churned) para permitir reactivación, y luego se anonimizan o eliminan.

7. Suspensión y baja de cuenta

TurnoGol puede suspender o dar de baja una cuenta de jugador en los siguientes casos:

• Fraude o uso indebido de medios de pago.
• Ban global del jugador en el sistema (estado banned) ante conductas graves o reiteradas.
• Bans específicos aplicados por un complejo respecto de un jugador (no afectan la cuenta global, solo la posibilidad de reservar en ese complejo).
• Solicitud judicial o requerimiento legítimo de autoridad competente.

Si considerás que una suspensión fue incorrecta, podés apelarla escribiendo a privacidad@turnogol.app.

8. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio del derecho del consumidor aplicable conforme a la ley argentina, TurnoGol no responde por:

• Disputas entre el jugador y el complejo respecto a la prestación física del servicio (no disponibilidad de la cancha, estado del campo, conflictos en el lugar).
• Inconvenientes con la API o el sistema de MercadoPago que estén fuera de nuestro control (intermitencias, demoras de acreditación, contracargos).
• Interrupciones del servicio menores o iguales al SLA del 0,5% mensual previsto en nuestros requisitos no funcionales (doc5).
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible, seguro y actualizado, aplicando las medidas de seguridad correspondientes al nivel medio de la Disposición 11/2006 de la DNPDP.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de las jurisdicciones que correspondan en favor del consumidor conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

10. Cambios en estos términos

Si modificamos los Términos y Condiciones te lo informaremos por email (al menos 30 días antes para cambios sustanciales). La nueva versión tiene efecto a partir de la fecha de actualización indicada al inicio del documento y de tu próxima aceptación expresa al ingresar a tu cuenta. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta antes de la entrada en vigencia.

La versión vigente está siempre disponible en turnogol.app/terminos. Para consultas, escribinos a privacidad@turnogol.app.