Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
1. Objeto del servicio
TurnoGol es una plataforma SaaS de gestión de complejos deportivos de fútbol en Argentina. Funcionamos como intermediario tecnológico entre los complejos (canchas) y los jugadores que reservan turnos. TurnoGol no es la cancha: cada complejo es propietario y responsable de su predio, su infraestructura y la prestación del servicio físico de alquiler de cancha.
TurnoGol tampoco procesa dinero. Los pagos (señas de reservas y suscripciones SaaS) se ejecutan a través de MercadoPago, que es el procesador de pagos autorizado y regulado por las normas argentinas correspondientes.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de jugadores (usuarios B2C) y complejos clientes (usuarios B2B).
2. Responsabilidad del complejo
El complejo deportivo, en su calidad de prestador del servicio físico, es responsable de:
- Tener la cancha disponible en el horario reservado, en condiciones razonables de uso.
- Gestionar directamente con el jugador eventuales reembolsos, no-shows, disputas por estado de la cancha, clima, cancelaciones por fuerza mayor, etc.
- Cumplir con la normativa fiscal argentina aplicable: emisión de comprobantes y facturación AFIP. Conforme al ADR-011, la facturación está fuera del alcance de TurnoGol en la versión v1; cada complejo factura por sus propios medios.
- Mantener actualizada la configuración de su predio en la plataforma (precios, disponibilidad, política de cancelación).
- Cumplir con los derechos ARCO de los jugadores respecto de los datos que TurnoGol procesa por cuenta del complejo.
3. Declaración jurada de mayoría de edad
Al crear una cuenta en TurnoGol como jugador, declarás bajo juramento ser mayor de 18 años. Esta declaración se registra en tu perfil junto con la versión vigente de los Términos y Condiciones aceptados, conforme al ADR-012. Reservar una cancha sin tener la mayoría de edad es responsabilidad exclusiva del usuario y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.
4. Pagos
Cuando reservás online, la seña se procesa a través de MercadoPago y va directamente a la cuenta de MercadoPago del complejo (conectada vía OAuth). TurnoGol no intermedia ese dinero: no recibe, no retiene y no remite los fondos.
La suscripción SaaS que paga el complejo a TurnoGol (mensual o anual, ver punto 6) también se procesa por MercadoPago, mediante el sistema de suscripciones recurrentes.
Cualquier disputa sobre un cobro debe iniciarse en primer lugar con el complejo correspondiente. Si la operación involucra una controversia sobre el procesamiento del pago, podés presentar la disputa en MercadoPago o, eventualmente, ante la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor.
5. Cancelaciones
La política de cancelación y reembolso de cada reserva la define el complejo, no TurnoGol. Generalmente existe una ventana mínima de cancelación (por ejemplo, 2 horas antes del turno) configurable por cada complejo. Fuera de esa ventana, la cancelación puede no generar reembolso de la seña.
Si necesitás cancelar una reserva, hacelo desde tu panel de jugador o contactá al complejo. TurnoGol pone a disposición la herramienta técnica de cancelación, pero la decisión sobre el reembolso es del complejo.
6. Suscripciones SaaS (clientes B2B)
TurnoGol es un único servicio y el importe de la suscripción se calcula por cantidad de canchas: un importe por la primera cancha, más un importe fijo por cada cancha adicional. No hay planes ni categorías: todas las funciones están disponibles para todos los complejos, sin importar su tamaño, y no existe un límite máximo de canchas.
El complejo elige el ciclo de facturación, mensual o anual; el ciclo anual se cobra por adelantado con un descuento sobre el importe mensual. Los importes vigentes se muestran siempre en el panel del complejo antes de confirmar la suscripción, con el detalle de cómo se componen.
Cambiar la cantidad de canchas facturadas nunca genera un cargo proporcional a mitad de período. Vale en los dos sentidos: lo que resta del período en curso no se modifica y el importe nuevo rige a partir del cobro siguiente. Mientras una cancha esté habilitada para recibir reservas, debe estar incluida en la facturación: no es posible reducir la cantidad de canchas facturadas por debajo de las canchas activas sin desactivarlas primero.
El cobro se debita por MercadoPago. Los complejos pueden cancelar su suscripción en cualquier momento; tras la cancelación, la cuenta sigue activa hasta el final del período facturado. Si hay un cobro fallido, la cuenta pasa por los estados past_due y suspended antes de la baja definitiva.
Los datos del complejo se conservan 90 días tras la baja (estado churned) para permitir reactivación, y luego se anonimizan o eliminan.
7. Programa de referidos (clientes B2B)
Los complejos clientes pueden recomendar TurnoGol a otros complejos y obtener hasta 6 meses de suscripción bonificados. Este punto explica cómo funciona.
- Quién participa. Los complejos con cuenta en TurnoGol a los que se les habilitó un link de referidos (turnogol.app/r/…). El complejo que comparte el link es el referidor; el complejo nuevo que llega por ese link es el referido.
- Cómo se registra un referido. El referido tiene que crear su cuenta desde el link del referidor o, si nos contacta directamente, indicar en ese primer contacto de parte de qué complejo viene. Un complejo no puede referirse a sí mismo. Si el titular de un complejo abre otro complejo con su propio link, ese complejo cuenta como referido siempre que pague su propia suscripción.
- Beneficio. Por cada complejo referido que pague su primera mensualidad a través de MercadoPago, el referidor obtiene un mes de su suscripción bonificado, con un máximo de 6 meses por referidor. Los referidos que se sumen después de alcanzado ese máximo se dan de alta normalmente, pero ya no generan meses para el referidor.
- Cuándo se acredita. El mes se acredita una vez que el pago de la primera mensualidad del referido queda aprobado. Registrarse, usar el período de prueba o tener la cuenta activada sin un pago no genera el beneficio.
- Cómo se aplica. Si el referidor todavía está en su período de prueba, el mes se suma a esa prueba. Si ya paga su suscripción, se bonifica el importe de una mensualidad sobre sus próximos cobros; TurnoGol le informa cómo y cuándo se aplica en cada caso.
- Vigencia. Participan los complejos referidos que creen su cuenta hasta el 31 de octubre de 2026 a las 23:59 (hora de Argentina). El pago de la primera mensualidad puede ocurrir después de esa fecha.
- El referido. El complejo referido arranca con el mismo período de prueba gratuito que cualquier complejo nuevo y paga el mismo importe de suscripción.
- Verificación. TurnoGol revisa cada referido antes de acreditar el beneficio y puede rechazarlo si detecta cuentas duplicadas, complejos inexistentes, pagos revertidos o cualquier uso abusivo del programa.
- Carácter del beneficio. Los meses bonificados no tienen valor en dinero, no se pueden canjear ni transferir a otra cuenta, y solo se aplican mientras la cuenta del referidor esté vigente.
- Cambios. TurnoGol puede modificar o finalizar el programa. Los meses ya ganados antes del cambio se respetan.
8. Suspensión y baja de cuenta
TurnoGol puede suspender o dar de baja una cuenta de jugador en los siguientes casos:
- Fraude o uso indebido de medios de pago.
- Ban global del jugador en el sistema (estado banned) ante conductas graves o reiteradas.
- Bans específicos aplicados por un complejo respecto de un jugador (no afectan la cuenta global, solo la posibilidad de reservar en ese complejo).
- Solicitud judicial o requerimiento legítimo de autoridad competente.
Si considerás que una suspensión fue incorrecta, podés apelarla escribiendo a privacidad@turnogol.app.
9. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio del derecho del consumidor aplicable conforme a la ley argentina, TurnoGol no responde por:
- Disputas entre el jugador y el complejo respecto a la prestación física del servicio (no disponibilidad de la cancha, estado del campo, conflictos en el lugar).
- Inconvenientes con la API o el sistema de MercadoPago que estén fuera de nuestro control (intermitencias, demoras de acreditación, contracargos).
- Interrupciones del servicio menores o iguales al SLA del 0,5% mensual previsto en nuestros requisitos no funcionales (doc5).
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible, seguro y actualizado, aplicando las medidas de seguridad correspondientes al nivel medio de la Disposición 11/2006 de la DNPDP.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de las jurisdicciones que correspondan en favor del consumidor conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
11. Cambios en estos términos
Si modificamos los Términos y Condiciones te lo informaremos por email (al menos 30 días antes para cambios sustanciales). La nueva versión tiene efecto a partir de la fecha de actualización indicada al inicio del documento y de tu próxima aceptación expresa al ingresar a tu cuenta. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja la cuenta antes de la entrada en vigencia.
La versión vigente está siempre disponible en turnogol.app/terminos. Para consultas, escribinos a privacidad@turnogol.app.